Когда решите купить офис за $1000000, знайте: 2/3 риелтеров вам не перезвонят

Богатые тоже плачут...

Наша команда растет. Это история того, как мы покупали/арендовали 2-й офис в Москве. И пока риелтеры плачут про "вакуум на рынке" клиенты разбивают лоб о дверь их отдела продаж.

Меня зовут Анастасия Лоскутова. 11 сентября я, ощутив  на себе статус "VIP", сполна испытала все радости поиска недвижимости.

Тупо зашла в Яндекс. Покликала и отправила заявку на обратный звонок в 19 агентств недвижимости Москвы. Заодно (убиваю второго зайца), понимаю, насколько сильно риелтеры борются за клиентов.



Здесь ситуация даже веселее, чем в громком эксперименте с автосалонами (набрал 1693 share и 50790 просмотров). Кстати, для тех, кто говорил что мы симулировали,  — в итоге Илья реально купил себе Audi Q7 S-Line.

Сейчас валюту трясет. Все уже мало в чем уверены. Недвижка — островок стабильности. Однако риелторы говорят о вакууме на рынке. Кто прав — непонятно. Но ясно одно: когда вы оставите заявку на недвижимость — 63% агенств даже не попытаются вам помочь.

Хроника эксперимента

Первыми перезвонили из Группы компаний ГРАС – 24 секунды. Впечатляет! Милая девушка вежливо ответила на наши вопросы и предложила варианты.

Через 7 минут нам перезвонили из Мортон Инвест – неплохо. Сервис на хорошем уровне. Через 17 минут поступили звонки от Инком Недвижимость и Сити Недвижимость. Мы успели заскучать.

Интересный случай произошел с Риэлт-Сити Мир, которые честно признались, что их не заинтересовал наш запрос. (В оригинале статьи можно послушать аудиозапись этого разговора)

Странно, что такому гиганту как Миан Недвижимость нам так и не удалось оставить заявку – функция «обратный звонок» существует, но постоянно выдает ошибку и простит повторить запрос позже.



По всей видимости, инновации в виде RTB, ретаргетинга и прочих вещей для привлечения НОВЫХ клиентов, гораздо важнее тех клиентов, что уже разбили лоб об дверь отдела продаж.

ИТшник на полу и кормление завтраками

К обеду увидела картину. Наш ИТ-директор Андрей Александров сидит на полу. Диван уже оккупировали продажники. Я понимаю, что с обратными звонками мы снимем офис к первому снегу. Начала тупо звонить сама.

Один агент сказал подберет варианты и перезвонит завтра в 11:30. Второй пообещал вечером в 17:00. В итоге второй не позвонил, а первый позвонил следующим вечером и сказал что "немного про нас забыл".

Мне, конечно, 21 год, но и я понимаю, что можно забыть. Особенно если вести дела в блокноте или экселе. Но мы же в недвижимости. Можно же использовать системы типа amoCRM, где фиксируются лиды, ставятся задачи, выскакивают напоминания + видно воронку продаж.

Отобьется же за день.

Экономика пофигизма при текущих ставках на клик в Яндекс.Директ

Я искала риелторов прямо в строке Яндекса. По запросам "аренда офиса", "купить офис". Скинула запросы знакомому Егору из "Ашманов и партнеры" и он прислал мне скриншот Директа со стоимостью кликов (выделено красным). Минимальная цена за клик в спецразмещении 972 рубля. Смотрите скрин.


Это значит что даже при конверсии 3% надо 33 клика чтобы появился звонок или заявка от клиента.

Итого: 33 клика * 972 = 32 076 рублей. Вдумайтесь, стоимость клиента с Яндекс.Директ почти тысяча долларов. А 12 из 19 компаний нам даже не перезвонили.

Зубры недвижки забивают на клиентов. Это при цене привлечения лида 32 076 руб

Известные Миэль, Азбука Жилья, Бест Недвижимость, Est-a-tet и Doki реалти не связались с нами, видимо, посчитав это ниже своего достоинства. Да мы не то чтобы троллим. Это реальность. Громкое имя – хорошо. А что внутри?

Домострой, Пересвет Инвест, Октава-Недвижимость, Релайт недвижимость, А-Риэлт и Агент 002 также не стали утруждать себя обратным звонком. Результат – целый потерянный клиент. Или, может 10? 100? Неужели плевать на конкуренцию?

Пока риелтеры плачут про 2% падение рынка их клиенты плачут, что до агенства не дозвониться

Недвижка растет. Недвижка падает. Какая разница? В любом случае рынок живет. Да цены упали на 2%, но какое это имеет значение если в это время можно занять 40% долю рынка. В переводе с китайского "проблема = возможность". Сейчас время проблеможностей, как говорит Ицхак Адизес.


Получается, чтобы делать деньги не нужно грезить будущим виртуальным ростом метра. Можно быстро отъедать долю у больших и медленных конкурентов.

Ирония ситуации в том, что и отъедать ничего не надо. Клиентов на миллион долларов покупают в директе и бросают посреди улицы. Отношение и скорость реакции – главные козыри. Особенно в перегретой рекламе недвижимости.
 
Сделайте на сайте обратный звонок за 26 сек. Клиенты выстроятся в WOW-очередь.

Если клиент оставляет заявку на вашем сайте, логично предположить, что на данный момент это его приоритетная задача, и он готов с вами разговаривать. Какова вероятность, что он не будет чем-то занят через несколько часов, 20 минут или даже 5?

В конце концов, перейти на сайт к конкуренту и оставить заявку там занимает в среднем 1-2 минуты. Обратный звонок за 26 секунд – приятный бонус для клиента и огромный плюс к репутации компании.

Настройте перезвон за 26 секунд сами или просто подключите Callbackhunter

Полгода наша команда жила в нашем первом офисе на Варшавском шоссе 1. Мы сделали новый виджет-охотник www.callbackhunter.com Вы можете воспринимать это как рекламу. А можете и нет. Не суть. Главное, что эта штука обещает перезвон за 26 секунд и реально делает это.

Cсылка на бесплатное тестирование сервиса http://callbackhunter.com/18minFREE

Пишу уже под ночь, скоро спать ложиться. Вспомнила анекдот в тему.

Звонок в агентство недвижимости:
— Добрый день. Я хотел бы поговорить со своим агентом.
— К сожалению это невозможно — его нет на рабочем месте.
— Как нет — я же его минуту назад в окне видел!
— Он вас тоже…

Как известно, в каждой шутке есть доля … шутки. И правды. Добрые две трети. Поэтому когда вы заработаете свой миллион — я пришлю вам поздравительную открытку. А вы не забывайте — богатые тоже плачут.

Вы спросите: "Настя, так чем закончилась история с офисом?"

А вот чем. Один агент — Георгий (в числе первых мне перезвонивших) показал нам офис неподалеку. Без окон, но продажники и этому рады. До этого они сидели на полу. Цена офиса 1200 руб/метр.

Присоединяйтесь к 3950 подписчикам нашего блога о конверсии сайтов!

P.S. Подписывайтесь также на наш youtube-канал Там снимаем видео про бизнес, счастье. Подписывайтесь на наш блог о конверсии (форма справа). Вступайте в нашу душевную группу на фейсбуке.

P.P.S. Говорю спасибо информационным партнёрам этой статьи prorealtora.ru, regionalrealty.ru, spbrealty.ru, novostroy.su, mesto.ru. Вам не все равно. Уверена вместе мы сможем расшевелить закостенелый сервис на рынке недвижки.

А вот этим порталам все равно: rgr.ru и restate.ru. Они отказались публиковать правду, сказав что это слишком провокационно. А мы за взгляд на рынок без иллюзий.

Также если вы дочитали статью до этой строки вы можете стать партнером, кидайте заявку на почту iamlanastasia@gmail.com с пометкой об уровне посещаемости вашего ресурса.

                                       Анастасия Лоскутова. Секретный агент Callbackhunter

Реклама

Читайте также

В Амстердаме возведут плавучий жилой комплекс - Фото

В Амстердаме возведут плавучий жилой комплекс

В Амстердаме планируется выстроить на воде жилой комплекс с энергоэффективными квартирами, плавучими садами, яхт-школой и причалами. Проект реализуют на озере Эй, расположенном на востоке нидерландской столицы, сообщает «Лента.ру» со ссылкой на публикацию Inhabitat.

Жилищный рынок Москвы заполонили китайцы - Фото

Жилищный рынок Москвы заполонили китайцы

За последние два года количество покупателей из Китая на московском рынке вторичного жилья выросло в 3 раза. Наибольшим спросом среди китайцев пользуются элитные квартиры в центре и на юго-западе столицы. Обычно они покупают жилье не для личного проживания, а с инвестиционными намерениями, сообщает  «ИНКОМ-Недвижимость».

Реклама